VirtualShield : notre avis

VirtualShield vend en France le même antivirus que partout ailleurs, depuis un site unique en anglais. VirtualShield Antivirus s'achète seul ou en module complémentaire, et son centre d'aide le range dans la formule Ultimate ; la page produit de VirtualShield One le réunit avec le VPN, le blocage des publicités et des logiciels malveillants, la surveillance de l'identité et la suppression de données personnelles. La page des tarifs n'indique pas ce que comprend chaque formule : vérifiez au moment de l'achat ce que couvre votre commande.

VirtualShield n'a pas de site pour la France : l'entreprise est basée aux États-Unis et les prix sont fixés sur son site unique, en anglais. Ses fonctions d'identité (surveillance du numéro de sécurité sociale américain et de l'adresse, agences d'évaluation du crédit américaines, assurance pour les frais engagés aux États-Unis) sont conçues pour les résidents des États-Unis ; l'antivirus et le VPN fonctionnent de la même façon partout.

Il peut convenir à un petit foyer qui veut une protection en temps réel et quelqu'un vers qui se tourner si elle échoue. La Virus Defense Promise est son point fort : si l'équipe de VirtualShield ne parvient pas à nettoyer à distance un ordinateur infecté, vous êtes remboursé, à condition que VirtualShield ait été installé et actif avant la détection du virus.

Côté preuves, le dossier est plus mince. La page antivirus de VirtualShield annonce un taux de détection et des gains de vitesse sans citer aucun test, et nous n'avons trouvé aucun résultat de laboratoires indépendants comme AV-Test ou AV-Comparatives : la liste des éditeurs d'antivirus grand public d'AV-Comparatives ne le mentionne pas. Windows intègre déjà une protection en temps réel ; un antivirus tiers doit donc montrer ce qu'il apporte en plus.

VirtualShield a commencé comme fournisseur de VPN, et son VPN, avec coupe-circuit (kill switch) et Local Network Access (ce que son centre d'aide appelle split tunneling, ou tunnel fractionné), fait partie de ses formules. VirtualShield annonce un nombre illimité d'appareils, mais un article de son centre d'aide le subordonne à l'authentification en deux étapes, qu'il présente toujours comme « bientôt disponible », et limite sans elle chaque utilisateur à cinq appareils. Le blocage au niveau DNS des publicités, des traqueurs et des sites malveillants pendant la connexion demande une formule Plus, Ultimate ou One, ou un module complémentaire. VirtualShield One réunit l'antivirus, le VPN avec ce blocage, la surveillance de l'identité et la suppression de données personnelles dans un seul abonnement.

Si vous n'achetez que l'antivirus, vérifiez au moment de l'achat si le VPN fait partie de votre commande.

Selon les conditions de VirtualShield (mises à jour le 5 août 2022, en anglais), les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation, et les nouvelles commandes peuvent être remboursées dans les 60 jours suivant le premier prélèvement, hors paiements ponctuels et offres spéciales. Le guide d'inscription de son centre d'aide ajoute un essai gratuit de 7 jours sur chaque formule, mais d'autres articles d'aide parlent de 30 jours, la page VirtualShield One propose un essai gratuit de 60 jours et ses pages annoncent une garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours, alors qu'un article d'aide indique 30 jours : fiez-vous aux conditions et vérifiez l'offre au moment de l'achat.

Le centre d'aide de VirtualShield indique l'application antivirus pour Windows 7 et versions ultérieures, macOS 10.14 et versions ultérieures et Android 7.0 et versions ultérieures ; sur iPhone, il n'y a que l'application VPN, car iOS ne permet pas d'antivirus classique. Une page produit de VirtualShield annonce encore l'antivirus pour Mac comme « bientôt disponible », et l'analyse approfondie (Deep Scan) n'est pas disponible sur Android.

Les programmes d'installation de l'antivirus pour Windows et Mac se téléchargent depuis le tableau de bord de votre compte VirtualShield, et non depuis une page de téléchargement publique ; l'application Android est sur Google Play.

VirtualShield est exploité par VirtualShield LLC, qui indique une adresse postale à Claymont, dans le Delaware, et dit être né de l'expérience de son fondateur comme fournisseur de VPN pour les entreprises. L'assistance se fait par chat en direct et par e-mail sept jours sur sept, avec une réponse aux tickets sous 24 à 48 heures ; il n'y a pas de ligne téléphonique publique, et les rappels téléphoniques prioritaires nécessitent une formule ou un module complémentaire qui les inclut.