VirtualShield : notre avis

VirtualShield vend au Canada le même antivirus que partout ailleurs, à partir d'un seul site en anglais. VirtualShield Antivirus s'achète seul ou en module complémentaire, et son centre d'aide le place dans la formule Ultimate; la page produit de VirtualShield One le réunit avec le VPN, le blocage des publicités et des logiciels malveillants, la surveillance de l'identité et la suppression de renseignements personnels. La page des prix n'indique pas ce que contient chaque formule : vérifiez au moment de payer ce que couvre votre commande.

VirtualShield n'a pas de site canadien : l'entreprise est établie aux États-Unis et les prix sont fixés sur son seul site, en anglais. Les fonctions d'identité (surveillance du numéro de sécurité sociale américain et de l'adresse, agences d'évaluation du crédit américaines, assurance pour des frais engagés aux États-Unis) sont conçues pour les résidents des États-Unis; l'antivirus et le VPN fonctionnent de la même façon partout.

Il peut valoir le coup pour un petit foyer qui veut une protection en temps réel et quelqu'un vers qui se tourner si elle échoue. La Virus Defense Promise est son point fort : si l'équipe de VirtualShield ne parvient pas à nettoyer à distance un ordinateur infecté, vous êtes remboursé, à condition que VirtualShield ait été installé et actif avant la détection du virus.

Côté preuves, c'est plus faible. La page antivirus de VirtualShield annonce un taux de détection et des gains de vitesse sans citer aucun test, et nous n'avons trouvé aucun résultat de laboratoires indépendants comme AV-Test ou AV-Comparatives : la liste des éditeurs d'antivirus grand public d'AV-Comparatives ne l'inclut pas. Windows comprend déjà une protection en temps réel; un antivirus tiers doit donc montrer ce qu'il ajoute.

VirtualShield a commencé comme fournisseur de VPN, et son VPN, avec coupe-circuit et Local Network Access (ce que son centre d'aide appelle split tunneling, ou tunnel fractionné), fait partie de ses formules. VirtualShield annonce un nombre illimité d'appareils, mais un article de son centre d'aide le fait dépendre de l'authentification en deux étapes, qu'il présente toujours comme « à venir », et limite sans elle chaque utilisateur à cinq appareils. Le blocage au niveau DNS des publicités, des traceurs et des sites malveillants pendant la connexion exige une formule Plus, Ultimate ou One, ou un module complémentaire. VirtualShield One réunit l'antivirus, le VPN avec ce blocage, la surveillance de l'identité et la suppression de renseignements personnels dans un seul abonnement.

Si vous achetez l'antivirus seul, vérifiez au moment de payer si le VPN fait partie de votre commande.

Selon les conditions de VirtualShield (mises à jour le 5 août 2022, en anglais), les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation s'ils ne sont pas annulés, et les nouvelles commandes peuvent être remboursées dans les 60 jours suivant le premier paiement, sauf les frais ponctuels et les offres spéciales. Le guide d'inscription de son centre d'aide mentionne en plus un essai gratuit de 7 jours sur chaque formule, mais d'autres articles d'aide parlent de 30 jours, la page VirtualShield One offre un essai gratuit de 60 jours et ses pages annoncent une garantie de remboursement de 60 jours, alors qu'un article d'aide indique 30 jours : fiez-vous aux conditions et vérifiez l'offre au moment de payer.

Le centre d'aide de VirtualShield indique l'application antivirus pour Windows 7 et versions ultérieures, macOS 10.14 et versions ultérieures et Android 7.0 et versions ultérieures; sur iPhone, il n'y a que l'application VPN, parce qu'iOS ne permet pas d'antivirus classique. Une page produit de VirtualShield annonce encore l'antivirus pour Mac comme « à venir », et l'analyse approfondie (Deep Scan) n'est pas offerte sur Android.

Les programmes d'installation de l'antivirus pour Windows et Mac se téléchargent à partir du tableau de bord de votre compte VirtualShield, et non d'une page de téléchargement publique; l'application Android est sur Google Play.

VirtualShield est géré par VirtualShield LLC, qui donne une adresse postale à Claymont, au Delaware, et dit être née de l'expérience de son fondateur comme fournisseur de VPN pour les entreprises. Le soutien se fait par clavardage et par courriel sept jours sur sept, avec une réponse aux demandes en 24 à 48 heures; il n'y a pas de ligne téléphonique publique, et les rappels téléphoniques prioritaires demandent une formule ou un module complémentaire qui les inclut.