VirtualShield: nuestra opinión

VirtualShield vende en México el mismo antivirus que en todas partes, desde un único sitio en inglés. VirtualShield Antivirus se puede comprar solo o como complemento, y su centro de ayuda lo incluye en el plan Ultimate; la página de producto de VirtualShield One lo reúne con la VPN, el bloqueo de anuncios y malware, la supervisión de identidad y la eliminación de datos personales. La página de precios no detalla qué incluye cada plan: comprueba al comprar qué cubre tu pedido.

VirtualShield no tiene un sitio para México: la empresa tiene su sede en Estados Unidos y los precios se fijan en su único sitio, en inglés. Las funciones de identidad (supervisión del Social Security number y de la dirección, agencias de crédito estadounidenses, seguro para los gastos ocasionados en Estados Unidos) están pensadas para quienes residen en Estados Unidos; el antivirus y la VPN funcionan igual en todas partes.

Puede valer la pena para un hogar pequeño que quiere protección en tiempo real y alguien a quien recurrir si falla. La Virus Defense Promise es su punto fuerte: si los técnicos de VirtualShield no consiguen limpiar a distancia un equipo infectado, te devuelven el dinero, siempre que VirtualShield estuviera instalado y activo antes de que se detectara el virus.

Donde flojea es en las pruebas que lo respaldan. La página del antivirus de VirtualShield afirma una tasa de detección y ventajas de velocidad sin citar ninguna prueba, y no hemos encontrado resultados de laboratorios independientes como AV-Test o AV-Comparatives: la lista de fabricantes de antivirus para consumidores de AV-Comparatives no lo incluye. Windows ya incluye protección en tiempo real, así que un antivirus de terceros tiene que demostrar que aporta algo más.

VirtualShield nació como proveedor de VPN, y su VPN, con kill switch y Local Network Access (lo que su centro de ayuda llama split tunneling, o túnel dividido), forma parte de sus planes. VirtualShield anuncia dispositivos ilimitados, pero un artículo de su centro de ayuda lo condiciona a la verificación en dos pasos, que según el propio centro de ayuda llegará próximamente, y sin ella limita a cada usuario a cinco dispositivos. El bloqueo a nivel de DNS de anuncios, rastreadores y sitios maliciosos mientras la VPN está conectada requiere un plan Plus, Ultimate o One, o un complemento. VirtualShield One reúne el antivirus, la VPN con ese bloqueo, la supervisión de identidad y la eliminación de datos personales en una sola suscripción.

Si compras solo el antivirus, comprueba al pagar si la VPN forma parte de tu pedido.

Según las condiciones de VirtualShield (actualizadas el 5 de agosto de 2022, en inglés), las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancelen, y los pedidos nuevos se pueden reembolsar en los 60 días siguientes al primer cargo, salvo los cargos únicos y las ofertas especiales. La guía de registro de su centro de ayuda añade una prueba gratuita de 7 días en todos los planes, pero otros artículos de ayuda hablan de 30 días, la página de VirtualShield One ofrece una prueba gratuita de 60 días y sus páginas anuncian una garantía de devolución del dinero de 60 días, mientras que un artículo de ayuda indica 30 días: guíate por las condiciones y comprueba la oferta al comprar.

El centro de ayuda de VirtualShield indica la app antivirus para Windows 7 o posterior, macOS 10.14 o posterior y Android 7.0 o posterior; en el iPhone solo está la app de VPN, porque iOS no permite un antivirus clásico. Una página de producto de VirtualShield aún presenta el antivirus para Mac como próximamente disponible, y el análisis en profundidad (Deep Scan) no está disponible en Android.

Los instaladores del antivirus para Windows y Mac se descargan desde el panel de tu cuenta de VirtualShield, no desde una página de descarga pública; la app para Android está en Google Play.

VirtualShield la gestiona VirtualShield LLC, que indica una dirección postal en Claymont (Delaware) y dice que nació de la experiencia de su fundador como proveedor de VPN para empresas. La asistencia es por chat y correo electrónico los siete días de la semana, y responde a las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas; no hay una línea telefónica pública, y para que te llamen con prioridad necesitas un plan o un complemento que lo incluya.