VirtualShield: nossa análise

A VirtualShield vende no Brasil o mesmo antivírus que vende no mundo todo, por um único site em inglês. O VirtualShield Antivirus pode ser comprado sozinho ou como complemento, e a central de ajuda o coloca no plano Ultimate; a página do VirtualShield One reúne o antivírus, a VPN, o bloqueio de anúncios e malware, o monitoramento de identidade e a remoção de dados pessoais. A página de preços não lista o que cada plano inclui: confira na hora da compra o que o seu pedido cobre.

A VirtualShield não tem site para o Brasil: a empresa tem sede nos Estados Unidos, e os preços são definidos no seu único site, em inglês. Os recursos de identidade (monitoramento do Social Security number e do endereço, agências de crédito dos Estados Unidos, seguro para despesas feitas nos Estados Unidos) são feitos para residentes nos Estados Unidos; o antivírus e a VPN funcionam do mesmo jeito em qualquer lugar.

Pode valer para uma casa pequena que quer proteção em tempo real e alguém a quem recorrer se ela falhar. A Virus Defense Promise é o ponto forte: se a equipe da VirtualShield não conseguir limpar remotamente um computador infectado, você recebe o seu dinheiro de volta, desde que o VirtualShield estivesse instalado e ativo antes de o vírus ser detectado.

Nas provas, o argumento é mais fraco. A página do antivírus da VirtualShield anuncia uma taxa de detecção e vantagens de velocidade sem citar nenhum teste, e não encontramos resultados de laboratórios independentes como o AV-Test ou o AV-Comparatives: a lista de fabricantes de antivírus para o consumidor do AV-Comparatives não inclui o VirtualShield. O Windows já traz proteção em tempo real, então um antivírus de terceiros precisa mostrar que acrescenta alguma coisa.

A VirtualShield começou como fornecedora de VPN, e a sua VPN, com kill switch e Local Network Access (que a central de ajuda também chama de split tunneling), faz parte dos planos. A VirtualShield anuncia aparelhos ilimitados, mas um artigo da central de ajuda condiciona isso à verificação em duas etapas, que a central ainda anuncia como disponível em breve, e, sem essa verificação, limita cada usuário a cinco aparelhos. O bloqueio, no nível do DNS, de anúncios, rastreadores e sites maliciosos enquanto a VPN está conectada exige um plano Plus, Ultimate ou One, ou um complemento. O VirtualShield One reúne antivírus, a VPN com esse bloqueio, monitoramento de identidade e remoção de dados pessoais em uma assinatura.

Se você comprar só o antivírus, confira na hora da compra se a VPN faz parte do seu pedido.

Segundo os termos da VirtualShield (atualizados em 5 de agosto de 2022, em inglês), as assinaturas são renovadas automaticamente no fim de cada ciclo de cobrança, a menos que sejam canceladas, e os pedidos novos podem ser reembolsados em até 60 dias após a primeira cobrança, exceto cobranças avulsas e ofertas especiais. O guia de cadastro da central de ajuda fala em um teste grátis de 7 dias em todos os planos, mas outros artigos de ajuda falam em 30 dias, a página do VirtualShield One oferece um teste grátis de 60 dias e as páginas anunciam uma garantia de reembolso de 60 dias, enquanto um artigo de ajuda fala em 30 dias: tome os termos como referência e confira a oferta na hora da compra.

A central de ajuda da VirtualShield lista o app antivírus para Windows 7 ou posterior, macOS 10.14 ou posterior e Android 7.0 ou posterior; no iPhone, só existe o app de VPN, porque o iOS não permite um antivírus clássico. Uma página de produto da VirtualShield ainda diz que o antivírus para Mac vem em breve, e a varredura profunda (Deep Scan) não está disponível no Android.

Os instaladores do antivírus para Windows e Mac são baixados no painel da sua conta VirtualShield, não em uma página pública de download; o app para Android está no Google Play.

O VirtualShield é mantido pela VirtualShield LLC, que informa um endereço postal em Claymont, no Delaware (Estados Unidos), e diz ter nascido da experiência do seu fundador como fornecedor de VPN para empresas. O suporte é por chat ao vivo e e-mail sete dias por semana, com resposta aos chamados em 24 a 48 horas; não há linha telefônica pública, e o retorno prioritário por telefone exige um plano ou complemento que o inclua.