Korttipetos ja maksukortin väärinkäyttö: sulje kortti, kiistä veloitukset ja saa rahat takaisin

Korttipetos voi alkaa kadonneesta kortista, urkitusta tunnusluvusta tai korttitiedoista, jotka syötettiin huijaussivulle. Poliisin tietoon tulleiden maksuvälinepetosten määrä on laskenut: Tilastokeskuksen ennakkotietojen mukaan niitä ilmoitettiin vuonna 2025 vajaat 19 200, mikä on 12,8 % vähemmän kuin edellisvuonna, ja tammi–syyskuussa 2026 vajaat 12 100, 23,1 % vähemmän kuin vuotta aiemmin. Luvut kertovat rikosilmoituksista, eivät kaikista tapauksista: Finanssialan mukaan pankkien luvut ovat yleensä isompia, koska poliisin tiedot perustuvat rikosilmoituksiin, eivätkä kaikki uhrit tee ilmoitusta.

1. Sulje kortti heti

• Sulje kortti pankkisi mobiili- tai verkkopankissa tai soita korttien sulkupalveluun: 020 333, ulkomailta +358 20 333, auki ympäri vuorokauden. OP:n asiakkailla on oma OP Sulkupalvelu, 0100 0555.
• Nordean mukaan sulkupalvelussa sinulta kysytään nimeä ja henkilötunnusta, mutta ei koskaan pankkitunnuksia, kokonaista korttinumeroa tai kortin tunnuslukua. Jos niitä kysytään, lopeta puhelu.
• Laki on puolellasi: pankin on huolehdittava, että kortin katoamisesta voi ilmoittaa milloin tahansa ja maksutta, ja sen on estettävä kortin käyttö ilmoituksen jälkeen (maksupalvelulaki 55 ja 56 §).
• Suljettua korttia ei saa ottaa uudelleen käyttöön, vaikka se myöhemmin löytyisi, muistuttaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE.
• Jos et ole varma, onko kortti vain hukassa, Nordea neuvoo estämään sen käytön ensin väliaikaisesti mobiili- tai verkkopankissa; eston voi purkaa itse, jos kortti löytyy. Kortin lopettamista se ei suosittele hätätilanteisiin, koska lopetus tapahtuu viiveellä.
• Jos puhelin, jossa on mobiilimaksamiseen liitetty kortti, katoaa, ota yhteyttä sulkupalveluun, neuvoo POP Pankki. Nordean mukaan puhelimella ei voi maksaa ilman tunnistautumista kasvoilla, sormenjäljellä tai tunnusluvulla, mutta digitaalinen kortti kannattaa silti kuolettaa.
• Sulkupalveluun voi soittaa myös kortin omistajan läheinen tai viranomainen, jos omistaja ei itse pysty.

2. Kiistä veloitukset

• Käy tilitapahtumat läpi ja ilmoita pankille jokaisesta maksusta, jota et hyväksynyt. FINEn mukaan pankin tutkinta alkaa aina kortinhaltijan oikaisupyynnöstä, ja pankin asiakaspalvelu neuvoo sen tekemisessä.
• Ilmoita ilman aiheetonta viivytystä. Oikeus palautukseen edellyttää lain mukaan ilmoitusta viimeistään 13 kuukauden kuluessa veloituksesta (73 §).
• Pankin on palautettava oikeudeton maksu välittömästi ja viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun se havaitsi maksun tai sille ilmoitettiin siitä (63 §). Palautuksen saa jättää tekemättä vain, jos pankilla on perusteltu syy epäillä petollista menettelyä ja se ilmoittaa siitä kirjallisesti Finanssivalvonnalle.
• Tee rikosilmoitus. FINE neuvoo kertomaan poliisille, onko kortti kadonnut, varastettu vai käytetty väärin, vaikka se on ollut koko ajan hallussasi, ja ottamaan mukaan tositteen väärinkäytöstä sekä sulkuilmoituksen mahdollisimman tarkan ajan.

Kuka maksaa?

Huolellisuutta arvioidaan kokonaisuutena. FINEn mukaan huomioon otetaan esimerkiksi, miten kortti on säilytetty, miten kortti ja PIN-koodi ovat joutuneet rikolliselle ja kuinka nopeasti katoaminen huomattiin ja kortti suljettiin. Tunnuslukua ei saa missään tapauksessa säilyttää kortin kanssa, ei edes tunnistamattomassa muodossa.

Olosuhteillakin on merkitystä. FINEn mukaan tungoksessa, jossa taskuvarkauksien riski on korostunut, kortin tallella oloa pitää seurata tavallista tarkemmin, ja voi olla perusteltua käyttää lähimaksua tai käteistä, jos tunnusluvun näppäilyä on hankala suojata. Asiakas voi joutua vastuuseen myös, jos hän on itse päätynyt riskialttiiseen tilanteeseen esimerkiksi käyttämällä pimeää taksia. Verkossa pelkillä korttitiedoilla ei Finanssivalvonnan mukaan ole voinut maksaa 14.9.2019 alkaen, sillä maksaja on tunnistettava vahvasti; poikkeuksena ovat esimerkiksi pienet, enintään 30 euron ostokset.

3. Jos pankki kieltäytyy

1. Tee pankille kirjallinen, mahdollisimman selkeä ja yksilöity vaatimus. Finanssivalvonnan mukaan sinulla on oikeus saada pyynnöstäsi kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa.
2. Jos asia ei ratkea, ota yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEen (09 6850 120, ma–to klo 10–15). FINE antaa maksutonta neuvontaa, ja riita voidaan käsitellä Pankkilautakunnassa, joka antaa suositusluonteisen ratkaisun keskimäärin 6–9 kuukaudessa.
3. Ratkaisusuosituksia antaa myös Kuluttajariitalautakunta (vaihde 029 566 5200).
4. Finanssivalvonta ei ratkaise yksittäisiä tapauksia, mutta sille voi ilmoittaa, jos epäilet, ettei pankki noudata hyviä menettelytapoja.

Varo jatkohuijauksia. Finanssivalvonnan mukaan huijauksen uhriin otetaan usein pian yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla tai kirjeellä ja luvataan auttaa saamaan rahat takaisin. Auttaja voi esiintyä viranomaisena, pankkina tai lakitoimistona, ja apu edellyttää yleensä etukäteismaksua tai tunnistautumista pankkitunnuksilla, mikä voi johtaa uusiin menetyksiin.

Näin vältät korttipetoksen

• Säilytä kortti ja tunnusluku erillään ja suojaa näppäily toisella kädellä.
• Aseta kortille sopivat käyttörajat ja tarkista säännöllisesti, että kortti on tallella.
• Älä kerro kortin numeroa puhelimessa, sähköpostissa tai verkkosivuilla, ellet tiedä kysyjän olevan varmasti luotettava.
• Asioi varauspalveluissa vain palvelun omassa sovelluksessa tai sivustolla. Kesäkuussa 2026 kokenut finanssialan asiantuntija syötti korttitietonsa WhatsApp-viestin linkistä, koska viesti vastasi hänen oikeaa varaustaan, ja lokakuussa 2026 Kyberturvallisuuskeskus varoitti huijausviesteistä, joissa käytettiin oikeita majoitusvarausten tietoja.

Ensin sulje, sitten kiistä, sitten vaadi rahat takaisin. Ja älä koskaan kerro tunnuslukua kenellekään.