Como saber se um site é confiável antes de comprar (e o que fazer se já pagou)

Lojas falsas copiam marcas conhecidas, anunciam preços imbatíveis e somem depois do pagamento. Com o Pix, o dinheiro chega ao recebedor em segundos, segundo o Banco Central — por isso as verificações precisam vir antes.

O que verificar antes de comprar

1. Pesquise a reputação da loja e compare preços: desconfie de valores muito abaixo do mercado.
2. Confira se o site mostra, em local de destaque, o nome empresarial e o CPF ou CNPJ do fornecedor, além do endereço físico e eletrônico — é o que exige o Decreto 7.962/2013. Você pode conferir o cadastro da empresa na Receita Federal e ver quem registrou o domínio no registro.br.
3. Consulte as listas do Procon: o Procon-SP mantém a lista «Evite esses Sites», com lojas que receberam reclamações, foram notificadas e não responderam ou não foram encontradas. Ela é pequena: não estar na lista não prova que a loja é segura.
4. Antes de um Pix ou boleto, confira o nome e o CNPJ de quem vai receber, e pague só dentro da plataforma onde fez a compra.
5. Atenção a sites estrangeiros: sem escritório ou representante no Brasil, eles não estão cobertos pelo Código de Defesa do Consumidor, avisa o Procon-SP.

O cadeado não basta

O CERT.br recomenda usar sites com https, mas o cadeado indica apenas que a conexão é protegida: ele não diz quem está do outro lado nem se a loja vai entregar.

Pague com segurança

• Prefira um cartão virtual com limite baixo e ative os alertas de compra, como sugere o CERT.br.
• Cuidado com chaves Pix e comprovantes falsos.

Seus direitos ao comprar online

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto. Segundo o Procon-SP, são dias corridos, contados a partir do dia seguinte, e a loja não pode exigir a embalagem fechada nem cobrar o frete de devolução. O Decreto 7.962/2013 obriga ainda a loja a aceitar o cancelamento pela mesma ferramenta usada na compra e a avisar a operadora do cartão para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada.

Já pagou um site falso?

1. Se pagou por Pix, conteste no app do banco para acionar o MED, em até 80 dias. Uma mercadoria paga e nunca enviada conta como golpe para o MED.
2. Se pagou com cartão, conteste a compra com o emissor.
3. Guarde as provas (pedido, conversas, comprovantes) e registre um boletim de ocorrência.
4. Procure o Procon do seu estado ou o consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada.

Um site bonito não prova nada. Confira quem vende, quem recebe o dinheiro e, na dúvida, não compre.