Jak poznat podvodný e-shop a podvodné stránky: kontroly před platbou a co dělat po ní

Jak poznat podvodný e-shop? Česká obchodní inspekce připomíná, že internetový obchod lze zřídit téměř odkudkoli na světě během několika okamžiků, často zcela anonymně. Podvržené stránky jsou podle Policie ČR stále dokonalejší a nemusí na nich být chyby, které by vás varovaly. Policejní slovník pojmů popisuje falešný e-shop jako podvodný internetový obchod vytvořený, aby z lidí vylákal peníze nebo osobní údaje. A pozor: doména .cz ani stránka v češtině podle ČOI automaticky neznamenají, že obchod provozuje česká firma.

Zámek u adresy nestačí

Uzamčený zámek u adresy podle policie neznamená, že je stránka bezpečná; značí jen šifrování dat při komunikaci. Projekt No More Ransom to říká stejně: spojení HTTPS a ikona visacího zámku jsou znaky zabezpečeného připojení, ale neznamenají, že webu můžete důvěřovat. Chrome i u zabezpečeného připojení radí zkontrolovat název webu v adresním řádku. Pokud zobrazí červenou obrazovku přes celou stránku, Bezpečné prohlížení Google web označilo za nebezpečný a nemáte ho používat.

Sedm kontrol před nákupem

1. Adresa webu. Rozdíly bývají minimální: změněná doména, přeházená nebo zdvojená písmena, jiná abeceda nebo poloha pomlčky. Odkaz kontrolujte přímo na stránce; odkazy v SMS často vedou přes zkracovače.
2. Provozovatel. Důvěryhodný obchod uvádí název firmy nebo jméno podnikatele, IČO a adresu sídla. Registraci ověříte v obchodním rejstříku na justice.cz nebo v živnostenském rejstříku na rzp.cz, u zahraničních firem v obdobném rejstříku dané země.
3. Stáří domény. Údaje o doméně .cz zjistíte na nic.cz/whois. Doména registrovaná teprve nedávno je důvod zpozornět, i když údaje o vlastníkovi nemusí být pravdivé.
4. Seznam rizikových e-shopů ČOI. Inspekce na něj zařazuje hlavně weby bez kontaktních údajů prodávajícího a weby provozovatelů mimo EU, kterým chybějí zákonné informace nebo na které má mnoho stížností. Seznam je jen doporučení a není úplný: když obchod na seznamu není, nemusí být nákup bezpečný.
5. Recenze. Policie radí: nejdřív recenze, potom platba. Podezřelé jsou recenze přehnaně pozitivní, obecné, vzniklé krátce po sobě nebo nápadně podobné; varováním jsou zmínky o nedodaném zboží, platbě předem, změně účtu nebo nátlaku. Telefonní číslo, e-mail i číslo účtu zadejte do vyhledávače.
6. Cena a kontakt. Ceny nápadně nižší než u konkurence mohou podle ČOI znamenat obchod, který zboží nedodá, nebo padělky. Důvěru nebudí ani e-mail na bezplatné službě typu gmail.com nebo seznam.cz či web na bezplatném hostingu.
7. Obchodní podmínky. Měly by být snadno dostupné a informovat o odstoupení od smlouvy a o odpovědnosti za vady zboží.

Jak platit, abyste měli šanci na vrácení peněz

• Platbu předem posílejte jen obchodníkovi, kterému opravdu důvěřujete. Na účet soukromé osoby, který nepatří prodávající firmě, peníze nikdy neposílejte; zvlášť podezřelá je podle ČOI platba přes Western Union.
• Při platbě kartou nebo přes PayPal existují nástroje, jak se domoci vrácení peněz, když zboží nedorazí. ČOI ale varuje, že se na ně nelze stoprocentně spoléhat.
• Takzvaný chargeback, tedy vrácení karetní platby, provádí banka podle pravidel karetních asociací. Spotřebitel na něj podle ČOI nemá právní nárok a záleží na vstřícnosti banky.
• Kartu a přístupy do bankovnictví chraňte podle bezpečnostních pravidel své banky a nakupujte přes důvěryhodné platformy a zabezpečené platební metody, jak radí policejní desatero.

Nákupy přes sociální sítě a bazary

• Prodejce by měl mít na profilu informace o sobě a kontakt. ČOI radí číst komentáře u nabídky a ověřit, zda je píší skuteční lidé, nebo falešné profily.
• Na Marketplace se podívejte na hodnocení a recenze prodejce, jeho další inzeráty a stáří profilu. Prodávající by s vámi neměl komunikovat mimo prostředí dané sociální sítě.
• Opatrní buďte u bazarů a aukcí (nakupujte od ověřených uživatelů s kladným hodnocením), u takzvaných mystery boxů a u prodeje ztracených a nevyzvednutých balíčků, kde dopředu nevíte, za co platíte.
• Placené spolupráce influencerů jsou reklama, ne spotřebitelská zkušenost; na Instagramu je označuje štítek „Placené partnerství“.

Pozor i na e-shopové aplikace

NÚKIB a Úřad pro ochranu osobních údajů v srpnu 2024 varovaly před e-shopovými aplikacemi, které žádají nadbytečná oprávnění, například k poloze, kontaktům nebo videím, a mohou sbírat nadměrné množství dat. Doporučují takové aplikace neinstalovat do zařízení, ve kterém používáte internetové bankovnictví nebo systémy státní správy, a po jednorázovém nákupu je odinstalovat. Pokud aplikace nemá snadno dostupnou informaci o zpracování osobních údajů, nejde podle úřadů o důvěryhodný obchod.

Už jste zaplatili podvodnému e-shopu?

1. Platili jste kartou nebo jste zadali její údaje? Hned kontaktujte banku: může kartu zablokovat a poradí s reklamací nebo žádostí o chargeback.
2. Uchovejte potvrzení objednávky, e-maily, snímky obrazovky, adresu webu a čísla účtů.
3. Podvod oznamte na kterékoli služebně Policie ČR.
4. Web, který ještě není mezi rizikovými e-shopy, nahlaste ČOI na PODATELNA@COI.GOV.CZ a podvodný e-shop také Strážcům Internetu týmu CSIRT.CZ.
5. Varujte ostatní recenzí přímo u prodejce nebo služby. Policie zmiňuje i web podvodnabazaru.cz, kde lze zkušenost zveřejnit.

Hezký web už není důkaz. Ověřte si adresu, provozovatele a způsob platby a nenechte se popohánět.