Is deze website betrouwbaar? Zo herken je een nepwebshop voordat je betaalt

Een nepwebshop ziet er vaak precies zo uit als een echte. De Fraudehelpdesk ziet dat nepwinkels een webadres gebruiken met de naam van een bestaande winkel erin, en de huisstijl en het logo overnemen; ook telefoonnummers en KvK-nummers worden gewoon gekopieerd. Het komt veel voor: aankoopfraude, waarbij je online betaalt maar niets krijgt, overkwam in 2025 7,9 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder, volgens de Veiligheidsmonitor van het CBS. De politie ontvangt jaarlijks meer dan 55.000 aangiftes van aan- en verkoopfraude, en zegt dat de helft van de onderzochte aangiftes van webwinkelfraude begint op platforms van Meta, zoals Instagram en Facebook.

Het slotje zegt niets over de verkoper

Https en een slotje betekenen alleen dat de verbinding versleuteld is. De Fraudehelpdesk waarschuwt dat ook valse sites tegenwoordig regelmatig een slotje en een https-adres hebben, en dat het echte adres soms verstopt zit in een verkorte link. Ook betaalmogelijkheden als iDEAL zeggen weinig over de winkel: minder betrouwbare webshops kunnen die ook aanvragen.

Zo lees je een webadres

Kijk naar het stuk tussen https:// en de eerste schuine streep, en lees dat van achteren naar voren: het echte domein staat altijd achteraan, legt de Fraudehelpdesk uit. In www.belastingdienst.nl.example.nl is example.nl het domein, niet belastingdienst.nl. Let ook op kleine verschillen, zoals een hoofdletter i die op een kleine letter l lijkt, en op een extensie die je niet verwacht.

Zes controles voordat je bestelt

1. Zoek reviews op meerdere reviewsites, niet op de webshop zelf. Google de naam of het webadres samen met 'klacht' of 'review'. ACM ConsuWijzer noemt onder meer Trustpilot en ScamCheck, een hulpmiddel op Veiliginternetten.nl dat is ontwikkeld door ScamAdviser.
2. Gebruik de check van de politie: je zoekt op IBAN, e-mailadres, telefoonnummer of webadres. 'Geen meldingen bekend' is geen garantie, en bij een buitenlands IBAN krijg je altijd een waarschuwing.
3. Controleer de contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres en vestigingsadres horen op de site te staan. Bel of mail om te zien of er iemand reageert, en kijk met een routeplanner of het adres bestaat.
4. Zoek het bedrijf op in het Handelsregister van de KvK. De inschrijving zegt niets over betrouwbaarheid, maar je ziet wel of het bedrijf bestaat en hoe lang.
5. Zie je een keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, Webwinkelkeur of Trusted Shops? Klik op het logo of zoek de winkel op in de ledenlijst van het keurmerk om te zien of hij echt is aangesloten.
6. Kijk op whois.com wanneer en waar het domein is geregistreerd, en of er een retourbeleid op de site staat. Een site die pas heel recent in het buitenland is geregistreerd, kun je als verdacht beschouwen, zegt de Fraudehelpdesk.

En de oude regel geldt nog altijd: als iets te mooi is om waar te zijn, is dat meestal zo, zegt de politie.

Betaal zo dat je je geld terug kunt krijgen

• Betaal achteraf of verzekerd. Bij verzekerd betalen, bijvoorbeeld met een creditcard, kun je je geld achteraf meestal terugeisen of storneren, zegt ACM ConsuWijzer. Betaal je vooraf en levert de verkoper niet, dan kan het lastig worden je geld terug te krijgen.
• Een verkoper moet minstens één manier van betalen aanbieden waarbij je ten minste de helft bij bezorging betaalt, of anders achteraf. Voor diensten en reizen geldt dat niet. Vraagt een webshop het hele bedrag vooruit, wees dan alert.
• Moet je geld overmaken naar een buitenlandse rekening? Betalingen naar het buitenland brengen volgens de politie vaak een verhoogd risico mee.

Al betaald aan een nepwebshop?

1. Heb je met je creditcard betaald, houd je afschrijvingen dan in de gaten: volgens Veiliginternetten.nl kan de eigenaar van een nepwebshop je creditcardgegevens misbruiken. Neem bij onbekende afschrijvingen contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
2. Komt je bestelling niet, dan kun je een creditcardbetaling aanvechten: de creditcardmaatschappij boekt het bedrag terug en de winkelier moet bewijzen dat hij heeft geleverd, zegt de Fraudehelpdesk.
3. Doe online aangifte van aan- en verkoopfraude bij de politie. Reken op ongeveer 10 tot 15 werkdagen voordat je aangifte is verwerkt. Krijg je je spullen alsnog of word je schadeloosgesteld, dan kun je de aangifte intrekken.
4. Meld de webshop bij ACM ConsuWijzer, telefonisch bereikbaar op 088 070 70 70 (werkdagen 09.30 tot 13.00 uur). De ACM lost geen individuele problemen op, maar kan wel ingrijpen bij webshops die zich niet aan de regels houden.

Als de webshop echt is, maar niet levert

Bij een echte winkel heb je meer mogelijkheden. Volgens ACM ConsuWijzer heb je bij online aankopen ook bedenktijd als het product nog niet is geleverd; die eindigt 14 dagen na de levering. Maak je daar gebruik van, dan hoef je het product niet te betalen en moet de verkoper wat je vooruit hebt betaald binnen 14 dagen teruggeven.

Een mooie website bewijst niets meer. Check de verkoper, betaal verzekerd of achteraf, en laat je niet opjagen.