Cómo saber si una web es fiable antes de comprar (y qué hacer si ya has pagado)

En 2025, el INCIBE y Red.es cerraron 4.600 dominios «.es» fraudulentos, principalmente tiendas fraudulentas, y un 16 % de las personas que llamaron al 017 necesitaron asesoramiento por compras fraudulentas en internet. Estas webs copian marcas conocidas –el INCIBE avisó en mayo de 2026 de tiendas falsas que suplantaban a LIDL, anunciadas en resultados patrocinados de buscadores y en WhatsApp– y cobran sin enviar nada.

Las señales de alarma

• Falta de información de contacto: ni dirección física, ni teléfono, ni correo electrónico.
• Precios demasiado buenos para ser verdad.
• Errores en la web o enlaces que no funcionan.
• Perfiles en redes sociales falsos o vacíos.

Un solo indicio no suele bastar para saber que una web es maliciosa, recuerda el INCIBE; si algo no cuadra, investiga más antes de pagar.

Cinco comprobaciones antes de pagar

1. Busca reseñas y opiniones de otros clientes.
2. Mira la dirección: las grandes empresas siempre usan su dominio oficial (por ejemplo, lidl.es). Desconfía de los enlaces que llegan por anuncios o mensajes.
3. Comprueba los datos que exige la ley (LSSI, artículo 10): nombre o denominación social, domicilio, correo electrónico, datos registrales y NIF, y precios claros que indiquen si incluyen impuestos y gastos de envío.
4. Lee la política de privacidad y las de envíos y devoluciones. Si no existen o no son coherentes, busca otra opción de compra, aconseja el INCIBE.
5. Fíjate en si tiene algún sello de confianza online. El oficial se llama «distintivo público de confianza en línea».

El candado es solo una parte de la comprobación

El candado y el «https://» indican que tus datos viajan cifrados por la red. El INCIBE pide comprobar además que el certificado de seguridad sea válido y pertenezca realmente a la empresa: el cifrado, por sí solo, no te dice quién está detrás de la web.

Paga de forma segura

El INCIBE recomienda elegir webs que acepten tarjetas de crédito y débito, tarjetas monedero y virtuales, o pasarelas como PayPal, Bizum, Google Pay o Apple Pay.

¿Ya has pagado en una web falsa?

1. Avisa a tu banco cuanto antes. Si pagaste tú mismo, ten en cuenta que el banco puede considerar el pago autorizado: las reglas de devolución de la ley protegen sobre todo las operaciones que tú no autorizaste.
2. Guarda todas las pruebas: el pedido, los correos, capturas de la web y el justificante de pago.
3. Llama al 017 para que te asesoren y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
4. Reporta la tienda al INCIBE, que recoge casos de tiendas online fraudulentas.

Las estafas no se tramitan como reclamaciones de consumo: van a la policía o a los juzgados, explica el Ministerio de Consumo. Las hojas de reclamaciones, la OMIC o el Centro Europeo del Consumidor sirven para conflictos con vendedores reales, por ejemplo un pedido que llega roto o una devolución que no se cumple.

Una web impecable ya no es prueba de nada. Comprueba quién vende, cómo pagas y, ante la duda, no compres.