Cómo saber si tienes un virus en la computadora o en el celular, y qué hacer

La mayoría de los "tengo un virus" tienen otra causa: un disco lleno, un equipo viejo, una actualización que salió mal. Pero algunas señales hay que tomarlas en serio, sobre todo cuando aparecen varias a la vez o cuando algo cambia sin que tú lo hayas decidido.

Las señales en una computadora

La autoridad estadounidense de protección al consumidor (FTC) enumera estas señales, válidas para cualquier computadora:

• El equipo se vuelve lento, se traba o se reinicia.
• La página de inicio del navegador cambia o te lleva a sitios que no buscaste.
• Aparecen barras de herramientas o extensiones que no instalaste.
• Ves muchas ventanas de publicidad.
• Tus contactos reciben correos o mensajes tuyos que no enviaste.

Las señales en el celular

• Cambios inusuales en el funcionamiento del celular, una de las señales de alerta que menciona la CONDUSEF.
• Batería o consumo de datos inexplicables.
• Apps que no recuerdas haber instalado, sobre todo si llegaron desde un enlace en un mensaje.
• Ventanas que aparecen fuera de las apps que estás usando.

¿Qué hacer si crees que está infectado?

1. Detén cualquier operación, desconecta el equipo de internet y, si lo usas para tu banca, contacta de inmediato a tu banco por sus canales oficiales, como recomiendan la CONDUSEF y la ABM.
2. Analiza el equipo con un antivirus actualizado; si no tienes, instala uno desde el sitio oficial de un fabricante conocido.
3. Cambia tus contraseñas desde un dispositivo seguro y activa la verificación en dos pasos.
4. Revisa los movimientos de tu cuenta. Si perdiste dinero, guarda las evidencias y reporta al 088.

El falso aviso de virus suele ser la verdadera amenaza

Muchas estafas empiezan con una ventana que imita a una gran marca, dice que tu equipo está infectado y te da un teléfono al que llamar. Un antivirus de verdad nunca te pide que llames a un número. Cierra la pestaña, cierra el navegador si hace falta, y nunca dejes que un desconocido controle tu computadora.

¿Cómo evitar los virus?

• No abras enlaces de mensajes inesperados ni descargues apps desde ellos, aunque parezcan venir de tu banco.
• Descarga las apps solo de las tiendas oficiales.
• Mantén actualizados el sistema, el navegador y las apps, y deja activa la protección en tiempo real.

Una computadora lenta muchas veces es solo una computadora lenta. Una ventana que te pide llamar a un número nunca es tu antivirus.