Falešná faktura od Nortonu nebo McAfee: jak poznat podvod s „obnovením“

Scénář je známý: e-mail, SMS nebo zpráva oznámí obnovení předplatného antiviru, často jménem Nortonu nebo McAfee, na vysokou částku, s telefonním číslem, na které máte „do 24 hodin“ zavolat, pokud chcete platbu zrušit. Zpráva nepochází od výrobce: číslo vede přímo k podvodníkům. Americký úřad FTC popisuje přesně tento vzorec a značky antivirů patří k nejčastěji zneužívaným jménům. Policie ČR popisuje i u nás podvody s falešnou technickou podporou, které se zaštiťují jmény Apple, Microsoft nebo Google.

Jak tenhle podvod funguje?

1. Dostanete „fakturu“ nebo „potvrzení platby“ za obnovení, které nečekáte, téměř vždy na vysokou částku.
2. Abyste věc vyřešili, zavoláte na uvedené číslo.
3. Falešný „operátor“ nabídne vrácení peněz a požádá o vzdálený přístup k počítači, nebo vás pošle na falešnou stránku, kde máte zadat údaje.
4. Pak tvrdí, že vám vrátil víc, než měl, a tlačí, abyste „rozdíl“ poslali převodem, kartou, dárkovými poukázkami nebo v kryptoměnách: takové platby se těžko vracejí.

Jaké jsou varovné signály?

• Velmi krátký termín a telefonní číslo přímo ve zprávě.
• Žádost o vzdálený přístup: Policie ČR radí nikdy neumožnit vzdálený přístup do zařízení nikomu, komu zcela nedůvěřujete, a ČNB připomíná, že ani její zaměstnanci instalaci aplikací pro vzdálený přístup nikdy nepožadují.
• Žádost o „vrácení přeplatku“ nebo o platbu dárkovými poukázkami či kryptoměnou.
• Odesílatel mimo doménu výrobce nebo faktura za produkt, který vůbec nepoužíváte.
• Vyskakovací okno v prohlížeči, které tvrdí, že je zařízení zavirované, a chce, abyste něco stáhli nebo zavolali na číslo.

Jak to bez rizika ověřit?

• Nevolejte na uvedené číslo a neklikejte na žádný odkaz ve zprávě.
• Pokud máte u výrobce účet, napište adresu jeho oficiálního webu sami a přihlaste se, abyste viděli svá předplatná.
• Podívejte se přímo do výpisu z účtu a karty: skutečná platba tam bude vidět, falešná faktura většinou ne.

Co dělat po telefonátu, platbě nebo vzdáleném přístupu?

1. Kontaktujte banku přes oficiální kanál, zablokujte kartu, pokud podvodníci získali její údaje, a reklamujte platby, které jste neautorizovali.
2. Změňte hesla, nejdřív k e-mailu a bankovnictví, nejlépe na jiném zařízení, a zapněte dvoufázové ověření.
3. Pokud měl někdo přístup k počítači, odinstalujte program pro vzdálený přístup, aktualizujte antivirus a spusťte úplnou kontrolu.
4. Zachovejte důkazy a věc oznamte Policii ČR.

E-mail o obnovení ještě není podvod. Podvodem je telefonní číslo v něm.