Factura falsa de Norton o McAfee: cómo reconocer la estafa de la renovación

El guion está muy ensayado: un correo o un SMS anuncia la renovación de una suscripción de antivirus, a menudo a nombre de Norton o McAfee, con un cargo alto y un teléfono al que llamar "en 24 horas" para cancelarla. El mensaje no viene del fabricante: el número lleva directo a los estafadores. La autoridad estadounidense de protección al consumidor (FTC) describe exactamente este esquema, y las marcas de antivirus están entre las más suplantadas.

¿Cómo funciona la estafa?

1. Recibes una "factura" o una "confirmación de pago" de una renovación que no esperabas, muchas veces por una cantidad importante.
2. Preocupado, llamas al número indicado para reclamar.
3. El falso "agente" te ofrece un reembolso y te pide que lo dejes controlar tu computadora, o te manda a un sitio falso para que pongas tus datos.
4. Después asegura que te devolvió de más y te presiona para "regresar la diferencia" por transferencia, tarjeta de regalo o criptomonedas: pagos difíciles de revertir.

Las señales de alerta

• Un plazo muy corto y un teléfono en el mensaje.
• La petición de instalar un programa de control remoto: la CONDUSEF y la ABM piden no instalar herramientas de control remoto por indicación de terceros.
• La petición de "regresar" un reembolso de más, o de pagar con tarjeta de regalo, transferencia o criptomonedas.
• Un remitente que no coincide con el fabricante, o una factura de un producto que no usas.
• Los bancos no piden contraseñas, NIP, tokens ni códigos por teléfono.

¿Cómo comprobarlo sin riesgo?

• No llames al número ni abras ningún enlace del mensaje.
• Si tienes cuenta con el fabricante, escribe tú su dirección y entra para ver tus suscripciones.
• Revisa directamente los movimientos de tu tarjeta: un cargo real aparece ahí; una factura falsa, normalmente no.

Si ya llamaste, pagaste o diste acceso a tu computadora

1. Detén cualquier operación, desconecta el equipo de internet y llama de inmediato a tu banco por sus canales oficiales, como recomiendan la CONDUSEF y la ABM.
2. Cambia tus contraseñas desde un dispositivo seguro, empezando por el correo y el banco.
3. Desinstala el programa que te hicieron instalar, actualiza el antivirus y haz un análisis completo.
4. Guarda las evidencias y reporta al 088.

El correo de renovación no es la estafa. El teléfono que trae, sí.