Robo de datos o de identidad: qué hacer, en el orden correcto
Los avisos de filtraciones y robos de datos se multiplican. Reaccionar rápido y con orden protege mucho más que el pánico, o que una suscripción contratada a las prisas.
En resumen
Cambia la contraseña del servicio afectado y de todas las cuentas donde usabas la misma, empezando por el correo y el banco, y activa la verificación en dos pasos. Si hay datos de tu tarjeta o tu banco, llama de inmediato a tu institución. Revisa tu Reporte de Crédito Especial, gratuito la primera vez y luego cada 12 meses, y si hubo robo de identidad, acude a la CONDUSEF y presenta tu denuncia.
Un aviso de filtración no es una emergencia por sí mismo: lo que cuenta es reaccionar rápido y en proporción a lo que se expuso. La CONDUSEF sigue registrando reclamaciones por robo de identidad en los bancos, y los datos robados sirven sobre todo para que los fraudes resulten más creíbles.
¿Qué hacer de inmediato?
- Cambia la contraseña del servicio afectado y en todos los servicios donde usabas la misma, desde un dispositivo seguro.
- Activa la verificación en dos pasos: según la Guardia Nacional, evita el acceso no autorizado a tu información y la usurpación de tu identidad.
- Si se expusieron datos de tu tarjeta o tu cuenta, llama de inmediato a tu banco por sus canales oficiales.
- Revisa seguido los movimientos de tu cuenta y activa las notificaciones de tu banco.
En las semanas siguientes
Los datos robados hacen más creíbles los SMS, correos y llamadas fraudulentos: un mensaje que conoce tu nombre, tu dirección o tu banco. Tómate siempre el tiempo de comprobarlo por tu cuenta, sobre todo si te apuran. Recuerda que los bancos no piden contraseñas, NIP, tokens ni códigos por teléfono.
¿Y si usaron tu identidad?
- Solicita tu Reporte de Crédito Especial: Buró de Crédito indica que es gratis la primera vez que lo consultas y después cada 12 meses. Revisa que no aparezcan créditos que no pediste.
- La CONDUSEF recomienda acudir a ella para recibir asesoría para bloquear tu buró de crédito e iniciar la denuncia ante el Ministerio Público. Buró de Crédito también ofrece un servicio de bloqueo, de pago: mientras está activo, quien consulta solo ve tus datos generales y los créditos reportados.
- Guarda las evidencias y reporta al 088.
- Desde 2025, la protección de datos personales en manos de empresas la vigila la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, según la nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En México no existe una "congelación del crédito" gratuita como en Estados Unidos: cuentan la rapidez con el banco, la denuncia y la revisión de tu historial.
Tras una filtración, el objetivo no es el riesgo cero, que no existe: es cerrar rápido la puerta que se abrió, sin dejarte llevar por el pánico.
Fuentes · verificadas el 13 de octubre de 2026
- CONDUSEF — Recomendaciones para prevenir el robo de identidad
- CONDUSEF — Alerta sobre incremento de fraudes (Comunicado 081, 28 de mayo de 2026)
- CONDUSEF y ABM — Alerta preventiva sobre descargas de programas maliciosos (10 de septiembre de 2026)
- Guardia Nacional (CERT-MX) — En caso de ser víctima de algún ciberdelito, llama al 088 (29 de enero de 2026)
- Guardia Nacional (CERT-MX) — Qué hacer en caso de ser víctima de un ciberdelito
- Buró de Crédito — Reporte de Crédito Especial
- Buró de Crédito — Bloqueo
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025)
Redacción de PrivacyTechReview
Redacción
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