Golpes contra quem tem 60 anos ou mais: as orientações do Conexão Segura 60+, da Anatel

Em 27 de outubro de 2026, a Anatel realizou em Brasília o encontro Anatel Protege – Conexão Segura 60+, parte da quarta edição da campanha #OutubroCiberSeguro. No dia seguinte, publicou um resumo e informou que a íntegra está no YouTube da agência. O resumo não anuncia regra nem serviço novo: o valor está nas orientações dadas no palco, que organizamos abaixo com as páginas de dicas da Anatel. A seleção é nossa; para ouvir cada fala, use a gravação.

Dois recados abriram o assunto sem rodeios. Para o delegado Alessandro Barreto, da Polícia Civil do Piauí, todo mundo está vulnerável, em qualquer idade. E, para a dupla Maria Helena Gomes e Tarcísio Cabral, do perfil @60demais, o risco não vem de ter mais de 60 anos, e sim de usar a tecnologia sem conhecer os cuidados.

A regra que mais se repetiu: confirme por outro caminho

Saber seu nome, seu endereço ou onde você tem conta não prova que a ligação é do banco, explicou Barreto: com tantos dados vazados, o golpista pode ter tudo isso. Quando o assunto for dinheiro, ele orienta respirar e checar por outra via. A dupla do @60demais diz o mesmo: desligue e confirme no canal oficial ou no número que você já tem. Nome e logotipo na tela também não provam nada, como mostraram com uma mensagem assinada «INSS» que pedia CPF para a prova de vida.

A Anatel acrescenta que o número exibido na chamada pode ser falso, a técnica chamada de spoofing, e orienta desligar e verificar pelos canais oficiais da empresa ou do órgão.

Os golpes citados e como reagir

«Mudei de número» e pedidos de dinheiro de parentes

A conversa costuma começar com um aviso de número novo, às vezes com a foto de um familiar. Não faça o Pix: ligue para o número que você já tem ou fale com outra pessoa da família, orientam Barreto e o @60demais. Barreto sugere perguntar algo que só a pessoa saberia responder. A Anatel orienta não adicionar o contato novo sem confirmar quem é e deixar sua foto de perfil visível só para os seus contatos, nas opções de privacidade do aplicativo.

Voz ou vídeo de alguém da família

Voz e vídeo podem ser imitados com inteligência artificial, alertaram Barreto e o @60demais. Os dois sugerem combinar com a família uma senha e pedi-la na dúvida. Evite o que é fácil de achar na internet, como o nome do bicho de estimação.

Ligação do «banco», motoboy e conta de confiança

Barreto foi direto: banco não manda motoboy buscar cartão, não pede senha nem pede para você mover dinheiro para uma «conta de confiança». Desligue e não continue a conversa, porque quanto mais tempo ao telefone, mais o golpista ganha a sua confiança. O mesmo vale para quem se diz policial e manda você não falar com ninguém: desligue e converse com alguém de confiança. E uma mensagem que pede para ligar em um 0800 também pode ser falsa, avisa a Anatel: procure o canal oficial da empresa.

Código do WhatsApp e chamada de vídeo

Alguém diz ser do suporte do WhatsApp e pede o código de seis dígitos? É golpe, explicou o @60demais: com o código, o criminoso tenta registrar a sua conta em outro aparelho e falar com seus parentes como se fosse você. Outra armadilha citada é a chamada de vídeo em que a pessoa promete ajudar e pede para você compartilhar a tela enquanto abre o aplicativo do banco. Assim, ela vê os dados e a senha que você digita.

Pix e boleto

• Antes de confirmar um Pix ou de pagar um boleto, confira quem vai receber, orientaram Barreto e o @60demais. Se o nome não bate com a cobrança, pare.
• «Mandei um Pix por engano, devolve?» O @60demais recomenda não transferir de volta por conta própria: se for mesmo o caso de devolver, use a função de devolução no aplicativo do banco. Segundo a dupla, o golpista pode acionar o mecanismo de devolução do Banco Central ao mesmo tempo, e você fica no prejuízo.

Loja falsa e promoção boa demais

Com a Black Friday chegando, o @60demais lembrou que desconto exagerado e pressão para fechar na hora são sinais de alerta. Confira o endereço do site letra por letra, porque um caractere a mais já engana, e não tome o cadeado do navegador como garantia. A dupla também recomenda desconfiar de loja que só aceita Pix.

Golpe do amor

Barreto chama de «golpe do Dom Juan»: perfis, às vezes criados com inteligência artificial, que dão atenção o dia inteiro, nunca fazem chamada de vídeo e pedem segredo à família. Ele sugere pesquisar a foto no Google para ver onde ela circula. No Instagram, o recurso «Sobre esta conta» mostra quando a conta foi criada e quantas vezes o nome de usuário mudou, o que ajuda a avaliar se ela é autêntica.

Selfie para «reconhecimento»

Barreto disse ver muitos ataques a esse público com selfie ou foto para reconhecimento facial. A fala foi curta: não façam em casa e, se for coisa do banco, vão ao banco. Ele não detalhou os casos. Entendemos o alerta como um cuidado com pedidos que chegam por ligação, mensagem ou visita, já que o Banco Central cita o reconhecimento facial entre as formas de autenticação do Pix. Na dúvida, desligue e procure o banco pelo canal oficial.

Em nome da própria Anatel

Boletos, valores a receber e pedidos de informação por WhatsApp, SMS, redes sociais, e-mail ou telefone em nome da agência são sinal de tentativa de fraude, informa a Anatel. Na dúvida, ligue para o 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Cuidados no celular

• Verificação em duas etapas no WhatsApp: no Android, toque no menu e vá em Configurações › Conta › Verificação em duas etapas, toque em Ativar a verificação em duas etapas, crie uma senha forte e informe um e-mail que você acesse. A Central de Ajuda do WhatsApp traz os passos de cada sistema.
• Tela bloqueada: use uma senha difícil em vez de um desenho simples ou de 123456 e, se o aparelho permitir, a digital ou o rosto, recomenda o @60demais.
• Senhas: uma diferente para cada conta, longa e sem datas ou nomes de família. A Anatel sugere um gerador e um gerenciador de senhas.
• Atualizações: ligue a atualização automática e instale aplicativos só pela Play Store ou pela App Store, nunca por link recebido, orienta o @60demais.
• Wi-Fi público: para banco e Pix, use os dados móveis, recomenda a dupla.
• Contatos: salve os parentes com nome na agenda, para um número estranho chamar atenção, recomenda o @60demais.
• Linhas no seu CPF: a Anatel indica o portal cadastropre.com.br, das operadoras, para ver linhas pré-pagas em seu nome. Se houver alguma desconhecida, peça o cancelamento à operadora.
• Contas e empréstimos no seu nome: a Anatel também indica o Registrato, do Banco Central, que é gratuito.
• Sinal que some: se o celular para de ligar ou de usar dados fora do Wi-Fi, avise a operadora na hora. Pode ser sequestro da linha, alerta a Anatel.

Se você caiu no golpe

Os passos abaixo reúnem o que disseram o @60demais e Barreto, mais as páginas da Anatel e do Banco Central.

1. Aja rápido e procure o banco pelo canal oficial.
2. Pagou por Pix? Conteste a transação no aplicativo do banco para acionar o MED. O Banco Central informa que o pedido pode ser feito em até 80 dias, mas não garante a devolução, e que o MED não vale para o Pix enviado errado por engano.
3. Troque as senhas que você informou e confira se há movimentações estranhas nas contas.
4. Guarde as provas desde o primeiro contato: print da tela e comprovantes. Uma participante do evento contou que o golpista apagou as mensagens.
5. Registre boletim de ocorrência na Polícia Civil. Barreto pede que ninguém sinta vergonha e leve as informações à polícia o quanto antes.
6. Se o golpe envolveu a sua linha ou a sua operadora, reclame na empresa e na Anatel: pelo aplicativo ou site Anatel Consumidor ou pelo 1331.

Para quem cuida de um parente

Na mesma semana, a Anatel, com a cooperação da Unesco, apresentou o «Diagnóstico: A Inclusão Digital de Pessoas Idosas no Brasil», feito com escutas em sete capitais. Segundo a agência, o WhatsApp é a principal entrada digital desse público e o medo constante de golpes é uma das barreiras ao uso de outros recursos. Entre as recomendações estão atendimento humano e a troca de experiências entre gerações.

Para a conversa em casa, vale o que Barreto disse no palco: a saída não é largar o WhatsApp nem as redes sociais, e sim checar antes de agir. Como o golpe costuma envergonhar quem caiu, deixe claro que a pessoa pode contar sem medo de bronca.

Se pediram dinheiro ou um código com pressa, pare. Desligue, respire e confirme por outro caminho.