「ウイルスに感染しています」は偽物？ 偽のセキュリティ警告とサポート詐欺の対処法

偽のセキュリティ警告は、閲覧中のWebサイトが表示するものです。警告音や大きな文字で不安をあおり、「サポートセンター」と称する番号に電話させます。電話をかけると、遠隔操作ソフトを入れさせられたり、サポート料の支払いを求められたりします。IPAの「情報セキュリティ10大脅威 2026」でも、個人向けの脅威に「サポート詐欺（偽警告）による金銭被害」が入っています。

偽の警告はどう見分ける？

• 画面に電話番号があり、すぐに電話するよう求めている。本物のセキュリティソフトが電話を求めることはありません。
• 警告がブラウザーの中（Webページ）に表示され、ブラウザーを閉じようとすると全画面のままになる。
• 警告音や「残り時間」の表示で急がせる。
• マカフィーは、「McAfeeが期限切れ」や「警告・コンピュータが感染しています！」といった偽のポップアップに注意を呼びかけています。ノートンも、本物の警告に個人情報を求めるような文言は一切ないとしています。

偽の警告画面はどう閉じる？（IPA）

1. 電話はかけません。IPAは「絶対に電話をしない」よう呼びかけています。電話をかけなければ被害は発生しません。
2. キーボードのESCキーを3秒ほど長押しします。全画面表示が解除され、右上に閉じるボタン（×）が表示されたら、クリックして閉じます。
3. 閉じるボタンが出ないときは、Ctrl、Alt、Deleteキーを同時に押し、表示された画面から再起動を選びます。
4. 警告画面を閉じれば、パソコンはいつもどおり使えます。

電話してしまった、遠隔操作されてしまったときは

• 電話で話しただけで、何もインストールしていなければ、パソコンはそのまま使えます（IPA）。
• 遠隔操作ソフトをインストールしてしまったら、アンインストールします。遠隔操作された場合は、影響が判断できないため、Windowsの「システムの復元」を行うことをIPAは勧めています。
• パソコンからログインしたサービスのパスワードを、別の端末から変更します。カードの番号を伝えたら、すぐにカード会社に連絡します。
• サポート契約の取り消しやお金のトラブルは、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターに相談します。
• 対処に迷ったら、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口にも相談できます。

本物の「期限切れ」通知の場合

新しいパソコンには、マカフィーなどのセキュリティソフトの体験版があらかじめ入っていることがあります。マカフィーによると、無料期間はパソコンメーカーによって異なり、期間が終わるとセキュリティ機能は無効になります。総務省は、体験版の有効期限が切れると危険な状態になるとして、お金を払うつもりがないなら早めにアンインストールし、OS標準のセキュリティ機能が働くように戻すよう勧めています。Windowsでは、ほかのセキュリティ製品がない場合や期限が切れた場合、Microsoft Defender ウイルス対策が自動的に有効になります。本物かどうかは、ブラウザーではなく、パソコンに入っているセキュリティソフトのアプリを自分で開いて確認しましょう。

電話番号が表示される警告は、あなたのセキュリティソフトではありません。閉じるだけで大丈夫です。